フジワークは、“誠”の精神のもと、お客様のご要望に真摯に向き合いながら、サービスの満足度向上に取り組んでいます。
この度、当社は質の高いサービス提供を持続するために、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした態度で対応し、当社の社員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から社員に対して行われる著しい迷惑行為であって、社員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

1. (1) 暴力行為・器物破損・その他粗暴な言動
2. (2) 暴言・大声・侮辱・誹謗中傷など
3. (3) 威嚇・脅迫・脅威を感じさせる言動
4. (4) 社員の人格の否定・差別的な発言
5. (5) 土下座の要求
6. (6) 業務に支障を及ぼす行為（長時間の拘束・複数回のクレームなど）
7. (7) 業務スペースへの立ち入り
8. (8) 社員を欺く行為
9. (9) 合理性を欠く不当・過剰な要求
10. (10) 会社・社員の信用を棄損させる行為（誹謗中傷などを目的とした無断録音・録画データのインターネット上への掲載など）
11. (11) 会社・社員を無断で撮影・録音・録画・盗撮する行為
12. (12) 社員へのセクシュアルハラスメント・その他ハラスメント・つきまとい行為など

カスタマーハラスメントが発生した際には、社員の心身のケアを最優先に対応します。社員が適切に対応できるよう、カスタマーハラスメントに関する知識や対処法を周知します。 相談窓口の設置に加え、必要に応じて弁護士など外部機関との連携体制を整え、社員が安心して働ける環境づくりを推進します。 相談者のプライバシー保護に配慮するとともに、相談したことなどを理由として不利益な取扱いを行いません。
問題の解決にあたっては、冷静かつ合理的な対話を重視しています。 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止し、以降のサービス提供をお断りさせていただくことがあります。 また、悪質な行為と認められる場合には、警察及び関係行政機関への通報や弁護士など外部の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。

この方針を全ての役員・社員に周知徹底するため、新規雇入れ時の教育ならびに継続的なリフレッシュトレーニングを行います。